Piagam Pelanggan
1. Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti galakan perdagangan setiap suku tahun:
- Pameran Perdagangan Antarabangsa
- Rombongan Galakan Perdagangan dan Pelaburan
- Export Acceleration Mission
- Promotion Booth
- International Sourcing Programme
- In-store Promotion
- Program Latihan Pengeksport
- Lawatan Industri
- Penceramah Jemputan
- Outreach Programme
- Courtesy Call
2. Melayan dan menjawab peluang-peluang perdagangan dalam tempoh dua (2) hari bekerja dari tarikh diterima.
3. Menyampaikan keputusan kepada semua pemohon bagi penyertaan dalam Pameran Perdagangan dan Rombongan Perdagangan dalam tempoh satu (1) minggu selepas tarikh Mesyuarat Jawatankuasa Pemilihan Syarikat dijalankan.
4. Memastikan penghasilan bagi bahan penerbitan seperti berikut:
- MATRADE Online News (MON) – setiap dua (2) minggu
- MATRADE Upcoming Events – setiap tiga (3) bulan
5. Mengemaskini laman web dalam tempoh dua (2) hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini.
6. Meluluskan permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja.
7. Memproses dan meluluskan permohonan dan tuntutan Geran Dana Eksport Perkhidmatan (SEF) yang lengkap dalam tempoh :-
Kos perjalanan sebagai penceramah di persidangan / forum antarabangsa; atau mengambil bahagian dalam pertandingan yang berkaitan industri perkhidmatan.
Kos perjalanan untuk bidaan tender; dan kos pembelian dokumen tender bagi projek di luar negara.
Kos perjalanan bagi pembentangan atau mesyuarat bersama pelanggan yang berpotensi di luar negara.
Kos perjalanan bagi melaksanakan perkhidmatan bagi projek / kontrak sedia ada di luar negara.
Menjalankan kajian kemungkinan bagi mendapatkan projek antarabangsa yang spesifik di luar negara.
Kos awalan untuk 12 bulan pertama bagi penubuhan pejabat komersial di luar negara.
Kos perolehan laporan perisikan / pasaran komersial untuk menilai peluang perniagaan atau projek-projek di luar negara.
Kos bagi penyediaan prototaip, sistem penyesuaian / lokalisasi untuk memenuhi keperluan projek luar Negara.
Yuran penyertaan dalam program latihan yang diadakan di luar negara bagi memenuhi keperluan projek di luar Negara.
Yuran pendaftaran untuk pensijilan bagi memenuhi perlaksanaan kontrak / mendapatkan projek luar negara, termasuk kepatuhan terhadap kelestarian (sustainability).
Kos pembelian / sewa beli / penyewaan perisian (software), peralatan dan perkakasan bagi tujuan perlaksanaan projek di luar negara.
Kos logistik bagi penghantaran barangan / peralatan Malaysia bagi memenuhi keperluan projek perkhidmatan Malaysia di luar negara
