Pencapaian Piagam Pelanggan 2011
| BIL | AKTIVITI UTAMA YANG DIPILIH | PIAGAM | PENCAPAIAN | ||||
| JAN - MAC | APR - JUN | JUL - SEP | OKT - DIS | ||||
| 1 | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti perdagangan setiap suku tahun. | Sekurang-kurangnya 30 aktiviti setiap 3 bulan | 65 aktiviti | 80 aktiviti | 64 aktiviti | 42 aktiviti | |
| 2 | i) | Melayan, menjawab dan mengedar peluang-peluang perdagangan dalam tempoh 4 hari bekerja. | 4 hari bekerja | 2,892 pertanyaan | 4,610 pertanyaan | 4,107 pertanyaan | 4,545 pertanyaan |
| ii) | Mengedar notis tender antarabangsa dalam tempoh 2 hari bekerja. | 2 hari bekerja | 10 notis | 36 notis | 22 notis | 20 notis | |
| 3 | Menyampaikan keputusan kepada semua pemohon bagi penyertaan dalam pameran dan rombongan perdagangan dalam tempoh satu (1) minggu selepas tarikh tutup permohonan. | 1 minggu | 262 permohonan | 247 permohonan | 132 permohonan | 158 permohonan | |
| 4 |
Memastikan penghasilan penerbitan berikut: |
 |  |  |  |  | |
| i) | MATRADE Online News - setiap 2 minggu | Setiap 2 minggu | 6 keluaran | 7 keluaran | 6 keluaran | 7 keluaran | |
| ii) | MATRADE Leads - setiap minggu | Setiap minggu | 13 keluaran | 13 keluaran | 13 keluaran | 12 keluaran | |
| iii) | Up-coming Events - setiap 3 bulan | Setiap 3 bulan | 1 keluaran | 1 keluaran | 1 keluaran | 1 keluaran | |
| iv) | Trade Mart - setiap 2 bulan | Setiap 2 bulan | 2 keluaran | 2 keluaran | 1 keluaran | 2 keluaran | |
| 5 | Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | 2 hari bekerja | 52 maklumat | 52 maklumat | 41 maklumat | 57 maklumat | |
| 6 | Menyemak semua permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dan memberi jawapan kepada pemohon dalam tempoh 10 hari bekerja. | 10 hari bekerja | 507 permohonan | 1,227 permohonan | 866 permohonan | 1,050 permohonan | |
