Client's Charter
Pencapaian Piagam Pelanggan 2014
| BIL. | AKTIVITI UTAMA YANG DIPILIH | PIAGAM | PENCAPAIAN | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| JAN - MAC | APR - JUN | JUL - SEP | ||||
| 1 | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti perdagangan setiap suku tahun. | Sekurang-kurangnya 30 aktiviti setiap 3 bulan | 32 aktiviti |
35 aktiviti |
15 aktiviti |
|
| 2 | i) | Melayan dan menjawab peluang-peluang perdagangan dalam tempoh 2 hari bekerja. | 2 hari bekerja | 5,447 pertanyaan |
5,962 pertanyaan |
4,449 pertanyaan |
| ii) | Mengedar notis tender antarabangsa dalam tempoh 2 hari bekerja. | 2 hari bekerja | 8 tender | 8 tender | 10 tender | |
| 3 | Menyampaikan keputusan kepada semua pemohon bagi penyertaan dalam pameran dan rombongan perdagangan dalam tempoh satu (1) minggu selepas tarikh tutup permohonan. | 1 minggu | 442 permohonan |
662 permohonan |
712 permohonan |
|
| 4 | Memastikan penghasilan penerbitan berikut: | |||||
| i) | MATRADE Online News - setiap 2 minggu | Setiap 2 minggu | 1 keluaran | 7 keluaran | 7 keluaran | |
| ii) | MATRADE Leads - setiap minggu | Setiap minggu | 13 keluaran | 13 keluaran | 13 keluaran | |
| iii) | Up-coming Events - setiap 3 bulan | Setiap 3 bulan | 1 keluaran | 1 keluaran | 2 keluaran | |
| iv) | Trade Mart - setiap 2 bulan | Setiap 2 bulan | 1 keluaran | 2 keluaran | 1 keluaran | |
| 5 | Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | 2 hari bekerja | 57 maklumat |
42 maklumat |
56 maklumat |
|
| 6 | Menyemak semua permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dan memberi jawapan kepada pemohon dalam tempoh 10 hari bekerja. | 10 hari bekerja | 424 permohonan |
1,784 permohonan |
1,532 permohonan |
|
Nota: Maklumat ini akan dikemaskini pada setiap suku tahun
Pencapaian Piagam Pelanggan 2013
| BIL. | AKTIVITI UTAMA YANG DIPILIH | PIAGAM | PENCAPAIAN | |||||
| JAN - MAC | APR - JUN | JUL - SEP | OKT | NOV | ||||
| 1 | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti perdagangan setiap suku tahun. | Sekurang-kurangnya 30 aktiviti setiap 3 bulan | 26 aktiviti |
49 aktiviti |
34 aktiviti |
22 aktiviti |
14 aktiviti |
|
| 2 | i) | Melayan dan menjawab peluang-peluang perdagangan dalam tempoh 2 hari bekerja. | 2 hari bekerja | 4,010 pertanyaan |
4,961 pertanyaan |
4,626 pertanyaan |
1,861 pertanyaan |
2,025 pertanyaan |
| ii) | Mengedar notis tender antarabangsa dalam tempoh 2 hari bekerja. | 2 hari bekerja | 18 tender | 8 tender | 5 tender | 3 tender | 4 tender | |
| 3 | Menyampaikan keputusan kepada semua pemohon bagi penyertaan dalam pameran dan rombongan perdagangan dalam tempoh satu (1) minggu selepas tarikh tutup permohonan. | 1 minggu | 306 permohonan |
581 permohonan |
865 permohonan |
28 permohonan |
180 permohonan |
|
| 4 |
Memastikan penghasilan penerbitan berikut: |
 |  |  |  |  |  | |
| i) | MATRADE Online News - setiap 2 minggu | Setiap 2 minggu | 6 keluaran | 6 keluaran | 6 keluaran | 1 keluaran | - | |
| ii) | MATRADE Leads - setiap minggu | Setiap minggu | 12 keluaran | 13 keluaran | 10 keluaran | 4 keluaran | 5 keluaran | |
| iii) | Up-coming Events - setiap 3 bulan | Setiap 3 bulan | 1 keluaran | 1 keluaran | 1 keluaran | 1 keluaran | - | |
| iv) | Trade Mart - setiap 2 bulan | Setiap 2 bulan | 1 keluaran | 2 keluaran | 1 keluaran | 1 keluaran | - | |
| 5 | Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | 2 hari bekerja | 118 maklumat |
142 maklumat | 73 maklumat |
47 maklumat |
28 maklumat |
|
| 6 | Menyemak semua permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dan memberi jawapan kepada pemohon dalam tempoh 10 hari bekerja. | 10 hari bekerja | 1,203 permohonan |
1,800 permohonan |
1,301 permohonan |
624 permohonan |
615 permohonan |
|
Pencapaian Piagam Pelanggan 2011
| BIL | AKTIVITI UTAMA YANG DIPILIH | PIAGAM | PENCAPAIAN | ||||
| JAN - MAC | APR - JUN | JUL - SEP | OKT - DIS | ||||
| 1 | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti perdagangan setiap suku tahun. | Sekurang-kurangnya 30 aktiviti setiap 3 bulan | 65 aktiviti | 80 aktiviti | 64 aktiviti | 42 aktiviti | |
| 2 | i) | Melayan, menjawab dan mengedar peluang-peluang perdagangan dalam tempoh 4 hari bekerja. | 4 hari bekerja | 2,892 pertanyaan | 4,610 pertanyaan | 4,107 pertanyaan | 4,545 pertanyaan |
| ii) | Mengedar notis tender antarabangsa dalam tempoh 2 hari bekerja. | 2 hari bekerja | 10 notis | 36 notis | 22 notis | 20 notis | |
| 3 | Menyampaikan keputusan kepada semua pemohon bagi penyertaan dalam pameran dan rombongan perdagangan dalam tempoh satu (1) minggu selepas tarikh tutup permohonan. | 1 minggu | 262 permohonan | 247 permohonan | 132 permohonan | 158 permohonan | |
| 4 |
Memastikan penghasilan penerbitan berikut: |
 |  |  |  |  | |
| i) | MATRADE Online News - setiap 2 minggu | Setiap 2 minggu | 6 keluaran | 7 keluaran | 6 keluaran | 7 keluaran | |
| ii) | MATRADE Leads - setiap minggu | Setiap minggu | 13 keluaran | 13 keluaran | 13 keluaran | 12 keluaran | |
| iii) | Up-coming Events - setiap 3 bulan | Setiap 3 bulan | 1 keluaran | 1 keluaran | 1 keluaran | 1 keluaran | |
| iv) | Trade Mart - setiap 2 bulan | Setiap 2 bulan | 2 keluaran | 2 keluaran | 1 keluaran | 2 keluaran | |
| 5 | Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | 2 hari bekerja | 52 maklumat | 52 maklumat | 41 maklumat | 57 maklumat | |
| 6 | Menyemak semua permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dan memberi jawapan kepada pemohon dalam tempoh 10 hari bekerja. | 10 hari bekerja | 507 permohonan | 1,227 permohonan | 866 permohonan | 1,050 permohonan | |
Pencapaian Piagam Pelanggan 2012
| BIL. | AKTIVITI UTAMA YANG DIPILIH | PIAGAM | PENCAPAIAN | ||||
| JAN - MAC | APR - JUN | JUL - SEP | OKT - DIS | ||||
| 1 | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti perdagangan setiap suku tahun. | Sekurang-kurangnya 30 aktiviti setiap 3 bulan | 50 aktiviti | 82 aktiviti | 58 aktiviti | 55 aktiviti | |
| 2 | i) | Melayan, menjawab dan mengedar peluang-peluang perdagangan dalam tempoh 4 hari bekerja. | 4 hari bekerja | 5,290 pertanyaan | 4,273 pertanyaan | 4,232 pertanyaan | 4,800 pertanyaan |
| ii) | Mengedar notis tender antarabangsa dalam tempoh 2 hari bekerja. | 2 hari bekerja | 11 tender | 7 tender | 7 tender | 17 tender | |
| 3 | Menyampaikan keputusan kepada semua pemohon bagi penyertaan dalam pameran dan rombongan perdagangan dalam tempoh satu (1) minggu selepas tarikh tutup permohonan. | 1 minggu | 487 permohonan | 1,055 permohonan | 284 permohonan | 228 permohonan | |
| 4 |
Memastikan penghasilan penerbitan berikut: |
 |  |  |  |  | |
| i) | MATRADE Online News - setiap 2 minggu | Setiap 2 minggu | 6 keluaran | 7 keluaran | 6 keluaran | 6 keluaran | |
| ii) | MATRADE Leads - setiap minggu | Setiap minggu | 13 keluaran | 13 keluaran | 13 keluaran | 12 keluaran | |
| iii) | Up-coming Events - setiap 3 bulan | Setiap 3 bulan | 1 keluaran | 1 keluaran | 1 keluaran | 1 keluaran | |
| iv) | Trade Mart - setiap 2 bulan | Setiap 2 bulan | 1 keluaran | 2 keluaran | 2 keluaran | 2 keluaran | |
| 5 | Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | 2 hari bekerja | 45 maklumat | 52 maklumat | 58 maklumat | 53 maklumat | |
| 6 | Menyemak semua permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dan memberi jawapan kepada pemohon dalam tempoh 10 hari bekerja. | 10 hari bekerja | 1,062 permohonan | 1,349 permohonan | 1,241 permohonan | 1,946 permohonan | |
Piagam Pelanggan
At MATRADE, we appreciate the importance of providing a positive business experience to our valued clients.
We continuously seek to enhance our products and services and are committed to delivering reliable and consistently high-quality service.
1. To organise at least 30 trade promotion activities every quarter:
- International Trade Fair
- Trade and Investment Mission
- Export Acceleration Mission
- Promotion Booth
- International Sourcing Programme (INSP)
- In-Store Promotion
- Export Training Program
- Industry Visits
- Guest Speaker
- Outreach Programme
- Courtesy Call
2. To entertain and answer information on trade opportunities within two(2) working days.
3. To inform the results to the applicants for participation in the trade fairs and trade missions within one (1) week after the Selection Committee Meeting.
4. To ensure the release of publications as follows:
- MATRADE Online News - every two (2) weeks
- MATRADE Upcoming Events - every three (3) months
5. To update the website within two (2) working days upon receiving the updated information.
6. To approve completed Market Development Grant (MDG) applications within seven (7) working days.
7. To process and approve applications and claims (upon completed documents) for Services Export Fund (SEF) :-
Cost of travelling and accommodation as a participant in an international competition for the services industry held abroad.
Cost of travelling and accommodation to international destinations for tender bidding; and/ or cost of purchasing tender documents for projects overseas
Cost of travelling and accommodation to meet/ network/ conduct presentations to potential client(s) and further explore potential business and projects overseas
Cost of travelling and accommodation in rendering services for the secured projects undertaken overseas (consultation, supply, delivery, implementation and execution of project)
Cost of conducting a feasibility study for international project overseas
Cost of setting up a commercial office overseas
Cost of procuring commercial intelligence/ market reports for assessing business opportunities or projects in international markets
Cost of developing prototype/ system customisation/ localisation to meet project requirements overseas
Cost of travelling, accommodation and participation fee in international training programmes held locally/ overseas (physical/ virtual) related to the services of the company
Cost of acquiring international certification in export services (including compliance to sustainability)
Cost of renting/ subscribing of software; or Cost of renting of machinery/ equipment for exporting services overseas
Cost of logistic (sea/ air/ land freight) involved in sending of Malaysian products and/ or equipment abroad (door to door), for overseas project awarded to and implemented by Malaysian service companies
Halaman 2 dari 2
- Mula
- Seterusnya
- 1
- 2
- Seterusnya
- Tamat
