Client's Charter
Pencapaian Piagam Pelanggan 2023
| BIL. | AKTIVITI PILIHAN | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| JAN-MAC | APR-JUN | JUL-SEP | |||||||
| 1 | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti galakan perdagangan setiap suku tahun:
|
Sekurang-kurangnya 30 aktiviti bagi setiap 3 bulan | 429 aktiviti |
330 aktiviti |
404 aktiviti |
||||
| 2 | Melayan dan menjawab peluang-peluang perdagangan dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh diterima. | Dalam tempoh 2 hari bekerja | 743 pertanyaan |
893 pertanyaan |
449 pertanyaan |
||||
| 3 | Memberikan keputusan untuk penyertaan bagi Pameran Perdagangan dan Misi Perdagangan kepada peserta dalam masa 1 minggu selepas Mesyuarat Jawatankuasa Pemilihan dijalankan. | Dalam tempoh masa 1 minggu | 10 permohonan |
172 permohonan |
21 permohonan |
||||
| 4 |
Memastikan penghasilan bagi bahan penerbitan seperti berikut: |
||||||||
| i) | MATRADE Online News | Setiap 2 minggu | 6 isu |
6 isu |
6 isu |
||||
| ii) | Up-coming Events | Setiap 3 bulan | 1 isu |
1 isu |
1 isu |
||||
| 5 | Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini.Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | Dalam tempoh 2 hari bekerja | 29 kandungan |
42 kandungan |
39 kandungan |
||||
| 6 | Meluluskan permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dalam tempoh 7 hari bekerja. | Dalam tempoh 7 hari bekerja | 1,543 permohonan |
776 permohonan |
Tiada proses kelulusan dilaksanakan memandangkan tiada penyaluran dana bagi tempoh suku ke-3. | ||||
| 7 |
Memproses dan meluluskan permohonan dan tuntutan Geran Dana Eksport Perkhidmatan (SEF) yang lengkap dalam tempoh:- |
||||||||
| i) | Aktiviti 1 / Aktiviti 2 / Aktiviti 3 / Aktiviti 4 / Aktiviti 7 / Aktiviti 8 / Aktiviti 9 / Aktiviti 10 / Aktiviti 11 | Dalam tempoh 14 hari bekerja | 46 permohonan |
65 permohonan |
84 permohonan |
||||
| ii) | Aktiviti 6 / Aktiviti 12 | Dalam tempoh 30 hari bekerja | 1 permohonan |
0 permohonan |
4 permohonan |
||||
| iii) | Aktiviti 5 | Dalam tempoh 90 hari bekerja | 0 permohonan |
0 permohonan |
0 permohonan |
||||
Nota:
- Maklumat ini dikemaskini setiap sukuan tahun
Pencapaian Piagam Pelanggan 2024
| NO. | AKTIVITI PILIHAN | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN | |||
| JAN - MAR | APR - JUN | JUL - SEPT | OKT - DIS | |||
| 1. | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti galakan perdagangan setiap suku tahun | Sekurang-kurangnya 30 aktiviti bagi setiap 3 bulan | 353 | 402 | 444 | |
| 2. | Melayan dan menjawab peluang-peluang perdagangan dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh diterima. | Dalam tempoh 2 hari bekerja | 465 | 385 | 304 | |
| 3. | Memberikan keputusan untuk penyertaan bagi Pameran Perdagangan dan Misi Perdagangan kepada peserta dalam masa 1 minggu selepas Mesyuarat Jawatankuasa Pemilihan dijalankan. | Dalam tempoh masa 1 minggu | 22 | 51 | 40 | |
| 4. | Memastikan penghasilan bagi bahan penerbitan seperti berikut: | |||||
| i) MATRADE Online News | Setiap 2 minggu | 6 | 6 | 6 | ||
| ii) Up-coming Events | Setiap 3 bulan | 1 | 1 | 1 | ||
| 5. | Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini.Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | Dalam tempoh 2 hari bekerja | 51 | 61 | 64 | |
| 6. | Meluluskan permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dalam tempoh 7 hari bekerja. | Dalam tempoh 7 hari bekerja | 900 | 449 | 1317 | |
| 7. | Memproses dan meluluskan permohonan dan tuntutan Geran Dana Eksport Perkhidmatan (SEF) yang lengkap dalam tempoh:- | |||||
| Aktiviti 1 / Aktiviti 2 / Aktiviti 3 / Aktiviti 4 / Aktiviti 7 / Aktiviti 8 / Aktiviti 9 / Aktiviti 10 / Aktiviti 11 / Aktiviti 12 | Dalam tempoh 15 hari bekerja | 94 | 40 | 78 | ||
| Aktiviti 6 | Dalam tempoh 30 hari bekerja | 0 | 3 | 2 | ||
| Aktiviti 5 | Dalam tempoh 90 hari bekerja | 0 | 0 | 0 | ||
Pencapaian Piagam Pelanggan 2021
| BIL. | AKTIVITI PILIHAN | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| JAN-MAC | APR-JUN | JUL-SEPT | OKT-DIS | JUMLAH | ||||
| 1 | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti galakan perdagangan setiap suku tahun:
|
Sekurang-kurangnya 30 aktiviti bagi setiap 3 bulan | 174 aktiviti |
201 aktiviti |
215 aktiviti |
245 aktiviti |
835 aktiviti |
|
| 2 | Melayan dan menjawab peluang-peluang perdagangan dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh diterima. | Dalam tempoh 2 hari bekerja | 343 pertanyaan |
278 pertanyaan |
303 pertanyaan |
488 pertanyaan |
1,412 pertanyaan |
|
| 3 | Memberikan keputusan untuk penyertaan bagi Pameran Perdagangan dan Misi Perdagangan kepada peserta dalam masa 1 minggu selepas Mesyuarat Jawatankuasa Pemilihan dijalankan. | Dalam tempoh masa 2 minggu | 345 permohonan |
89 permohonan |
156 permohonan |
174 permohonan |
764 permohonan |
|
| 4 |
Memastikan penghasilan bagi bahan penerbitan seperti berikut: |
|||||||
| i) | MATRADE Online News (MON) | Setiap 2 minggu | 6 isu |
6 isu |
6 isu |
6 isu |
24 isu |
|
| ii) | Makluman Upcoming Event | Setiap 3 bulan | 18 isu |
1 isu |
1 isu |
1 isu |
21 isu |
|
| 5 | Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | Dalam tempoh 2 hari bekerja | 37 kandungan |
40 kandungan |
48 kandungan |
98 kandungan |
223 kandungan |
|
| 6 | Meluluskan permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dalam tempoh 7 hari bekerja. | Dalam tempoh 7 hari bekerja | 2,358 permohonan |
519 permohonan |
522 permohonan |
1,954 permohonan |
5,353 permohonan |
|
| 7 |
Memproses dan meluluskan permohonan dan tuntutan Geran Dana Eksport Perkhidmatan (SEF) yang lengkap dalam tempoh:- |
|||||||
| i) | Aktiviti 1 / Aktiviti 2 / Aktiviti 3 / Aktiviti 4 / Aktiviti 7 / Aktiviti 8 / Aktiviti 9 / Aktiviti 10 / Aktiviti 11 | Dalam tempoh 14 hari bekerja | 0 permohonan |
2 permohonan |
4 permohonan |
13 permohonan | 19 permohonan |
|
| ii) | Aktiviti 6 / Aktiviti 12 | Dalam tempoh 30 hari bekerja | 5 permohonan |
6 permohonan |
5 permohonan |
3 permohonan |
19 permohonan |
|
| iii) | Aktiviti 5 | Dalam tempoh 90 hari bekerja | 0 permohonan | 4 permohonan |
5 permohonan |
2 permohonan | 11 permohonan |
|
Nota:
- Maklumat ini dikemaskini pada setiap sukuan tahun
Pencapaian Piagam Pelanggan 2022
| BIL. | AKTIVITI PILIHAN | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| JAN-MAR | APR-JUN | JUL-SEPT | OCT-DEC | JUMLAH | ||||
| 1 | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti galakan perdagangan setiap suku tahun:
|
Sekurang-kurangnya 30 aktiviti bagi setiap 3 bulan | 313 aktiviti |
268 aktiviti |
279 aktiviti |
243 aktiviti |
1,103 aktiviti |
|
| 2 | Melayan dan menjawab peluang-peluang perdagangan dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh diterima. | Dalam tempoh 2 hari bekerja | 291 pertanyaan |
324 pertanyaan |
345 pertanyaan |
598 pertanyaan |
1,558 pertanyaan |
|
| 3 | Memberikan keputusan untuk penyertaan bagi Pameran Perdagangan dan Misi Perdagangan kepada peserta dalam masa 1 minggu selepas Mesyuarat Jawatankuasa Pemilihan dijalankan. | Dalam tempoh masa 1 minggu | 28 permohonan |
94 permohonan |
179 permohonan |
204 permohonan |
505 permohonan |
|
| 4 |
Memastikan penghasilan bagi bahan penerbitan seperti berikut: |
|||||||
| i) | MATRADE Online News | Setiap 2 minggu | 6 isu |
6 isu |
4 isu |
7 isu |
23 isu |
|
| ii) | Up-coming Events | Setiap 3 bulan | 1 isu |
1 isu |
1 isu |
1 isu |
4 isu |
|
| 5 | Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini.Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | Dalam tempoh 2 hari bekerja | 42 kandungan |
43 kandungan |
79 kandungan |
29 kandungan |
193 kandungan |
|
| 6 | Meluluskan permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dalam tempoh 7 hari bekerja. | Dalam tempoh 7 hari bekerja | 1,927 permohonan |
389 permohonan |
1,073 permohonan |
854 permohonan |
4,243 permohonan |
|
| 7 |
Memproses dan meluluskan permohonan dan tuntutan Geran Dana Eksport Perkhidmatan (SEF) yang lengkap dalam tempoh:- |
|||||||
| i) | Aktiviti 1 / Aktiviti 2 / Aktiviti 3 / Aktiviti 4 / Aktiviti 7 / Aktiviti 8 / Aktiviti 9 / Aktiviti 10 / Aktiviti 11 | Dalam tempoh 14 hari bekerja | 6 permohonan |
14 permohonan |
21 permohonan |
34 permohonan |
75 applications |
|
| ii) | Aktiviti 6 / Aktiviti 12 | Dalam tempoh 30 hari bekerja | 1 permohonan |
3 permohonan |
2 permohonan |
3 permohonan |
9 permohonan |
|
| iii) | Aktiviti 5 | Dalam tempoh 90 hari bekerja | 1 permohonan |
3 permohonan |
0 permohonan |
0 permohonan |
4 permohonan |
|
Nota:
- Maklumat ini dikemaskini setiap sukuan tahun
Pencapaian Piagam Pelanggan 2020
| BIL. | AKTIVITI PILIHAN | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| JAN-MAC | APR-JUN | JUL-SEPT | OKT-DIS | JUMLAH | ||||
| 1 | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti galakan perdagangan setiap suku tahun:
|
Sekurang-kurangnya 30 aktiviti bagi setiap 3 bulan | 174 aktiviti |
159 aktiviti |
261 aktiviti |
237 aktiviti |
831 aktiviti |
|
| 2 | Melayan dan menjawab peluang-peluang perdagangan dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh diterima. | Dalam tempoh 2 hari bekerja | 343 pertanyaan |
205 pertanyaan |
729 pertanyaan |
387 pertanyaan |
1,710 pertanyaan |
|
| 3 | Memberikan keputusan untuk penyertaan bagi Pameran Perdagangan dan Misi Perdagangan kepada peserta dalam masa 1 minggu selepas Mesyuarat Jawatankuasa Pemilihan dijalankan. | Dalam tempoh masa 2 minggu | 177 permohonan |
N/A (kebanyakkan acara dibatalkan / ditunda kerana PKP) |
4 permohonan |
77 permohonan |
258 permohonan |
|
| 4 |
Memastikan penghasilan bagi bahan penerbitan seperti berikut: |
|||||||
| i) | MATRADE Online News (MON) | Setiap 2 minggu | 4 isu |
6 isu |
6 isu |
8 isu |
24 isu |
|
| ii) | Makluman Upcoming Event | Setiap 3 bulan | 1 isu |
N/A (kebanyakkan acara dibatalkan / ditunda kerana PKP) |
1 isu |
1 isu |
3 isu |
|
| 5 | Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | Dalam tempoh 2 hari bekerja | 73 kandungan |
31 kandungan |
56 kandungan |
36 kandungan |
196 kandungan |
|
| 6 | Meluluskan permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dalam tempoh 7 hari bekerja. | Dalam tempoh 7 hari bekerja | 568 permohonan |
444 permohonan |
850 permohonan |
2,462 permohonan |
4,324 permohonan |
|
| 7 |
Memproses dan meluluskan permohonan dan tuntutan Geran Dana Eksport Perkhidmatan (SEF) yang lengkap dalam tempoh:- |
|||||||
| i) | Aktiviti 1 / Aktiviti 2 | Dalam tempoh 14 hari bekerja | 35 permohonan | 64 permohonan |
8 permohonan | 0 permohonan | 107 permohonan |
|
| ii) | Aktiviti 3 / Aktiviti 4 | Dalam tempoh 30 hari bekerja | 4 permohonan | 1 permohonan |
1 permohonan |
2 permohonan |
8 permohonan |
|
| iii) | Aktiviti 5 | Dalam tempoh 90 hari bekerja | 0 permohonan | 3 permohonan |
3 permohonan | 3 permohonan | 9 permohonan |
|
| 8 | Memproses dan meluluskan permohonan dan tuntutan Large Corporation - SME Partnership Programme (LCSME) dalam tempoh 14 hari bekerja. | Dalam tempoh 14 hari bekerja | 0 permohonan | 1 permohonan |
1 permohonan | 0 permohonan | 2 permohonan |
|
Nota:
- Maklumat ini dikemaskini pada setiap sukuan tahun
