Client's Charter
Pencapaian Piagam Pelanggan 2023
| BIL. | AKTIVITI PILIHAN | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| JAN-MAC | APR-JUN | JUL-SEP | |||||||
| 1 | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti galakan perdagangan setiap suku tahun:
|
Sekurang-kurangnya 30 aktiviti bagi setiap 3 bulan | 429 aktiviti |
330 aktiviti |
404 aktiviti |
||||
| 2 | Melayan dan menjawab peluang-peluang perdagangan dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh diterima. | Dalam tempoh 2 hari bekerja | 743 pertanyaan |
893 pertanyaan |
449 pertanyaan |
||||
| 3 | Memberikan keputusan untuk penyertaan bagi Pameran Perdagangan dan Misi Perdagangan kepada peserta dalam masa 1 minggu selepas Mesyuarat Jawatankuasa Pemilihan dijalankan. | Dalam tempoh masa 1 minggu | 10 permohonan |
172 permohonan |
21 permohonan |
||||
| 4 |
Memastikan penghasilan bagi bahan penerbitan seperti berikut: |
||||||||
| i) | MATRADE Online News | Setiap 2 minggu | 6 isu |
6 isu |
6 isu |
||||
| ii) | Up-coming Events | Setiap 3 bulan | 1 isu |
1 isu |
1 isu |
||||
| 5 | Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini.Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | Dalam tempoh 2 hari bekerja | 29 kandungan |
42 kandungan |
39 kandungan |
||||
| 6 | Meluluskan permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dalam tempoh 7 hari bekerja. | Dalam tempoh 7 hari bekerja | 1,543 permohonan |
776 permohonan |
Tiada proses kelulusan dilaksanakan memandangkan tiada penyaluran dana bagi tempoh suku ke-3. | ||||
| 7 |
Memproses dan meluluskan permohonan dan tuntutan Geran Dana Eksport Perkhidmatan (SEF) yang lengkap dalam tempoh:- |
||||||||
| i) | Aktiviti 1 / Aktiviti 2 / Aktiviti 3 / Aktiviti 4 / Aktiviti 7 / Aktiviti 8 / Aktiviti 9 / Aktiviti 10 / Aktiviti 11 | Dalam tempoh 14 hari bekerja | 46 permohonan |
65 permohonan |
84 permohonan |
||||
| ii) | Aktiviti 6 / Aktiviti 12 | Dalam tempoh 30 hari bekerja | 1 permohonan |
0 permohonan |
4 permohonan |
||||
| iii) | Aktiviti 5 | Dalam tempoh 90 hari bekerja | 0 permohonan |
0 permohonan |
0 permohonan |
||||
Nota:
- Maklumat ini dikemaskini setiap sukuan tahun
Pencapaian Piagam Pelanggan 2024
| NO. | AKTIVITI PILIHAN | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN | |||
| JAN - MAR | APR - JUN | JUL - SEPT | OKT - DIS | |||
| 1. | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti galakan perdagangan setiap suku tahun | Sekurang-kurangnya 30 aktiviti bagi setiap 3 bulan | 353 | 402 | 444 | 266 |
| 2. | Melayan dan menjawab peluang-peluang perdagangan dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh diterima. | Dalam tempoh 2 hari bekerja | 465 | 385 | 304 | 384 |
| 3. | Memberikan keputusan untuk penyertaan bagi Pameran Perdagangan dan Misi Perdagangan kepada peserta dalam masa 1 minggu selepas Mesyuarat Jawatankuasa Pemilihan dijalankan. | Dalam tempoh masa 1 minggu | 22 | 51 | 40 | 162 |
| 4. | Memastikan penghasilan bagi bahan penerbitan seperti berikut: | |||||
| i) MATRADE Online News | Setiap 2 minggu | 6 | 6 | 6 | 6 | |
| ii) Up-coming Events | Setiap 3 bulan | 1 | 1 | 1 | 1 | |
| 5. | Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini.Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | Dalam tempoh 2 hari bekerja | 51 | 61 | 64 | 54 |
| 6. | Meluluskan permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dalam tempoh 7 hari bekerja. | Dalam tempoh 7 hari bekerja | 900 | 449 | 1317 | 756 |
| 7. | Memproses dan meluluskan permohonan dan tuntutan Geran Dana Eksport Perkhidmatan (SEF) yang lengkap dalam tempoh:- | |||||
| Aktiviti 1 / Aktiviti 2 / Aktiviti 3 / Aktiviti 4 / Aktiviti 7 / Aktiviti 8 / Aktiviti 9 / Aktiviti 10 / Aktiviti 11 / Aktiviti 12 | Dalam tempoh 15 hari bekerja | 94 | 40 | 78 | 92 | |
| Aktiviti 6 | Dalam tempoh 30 hari bekerja | 0 | 3 | 2 | 2 | |
| Aktiviti 5 | Dalam tempoh 90 hari bekerja | 0 | 0 | 0 | 0 | |
Pencapaian Piagam Pelanggan 2022
| BIL. | AKTIVITI PILIHAN | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| JAN-MAR | APR-JUN | JUL-SEPT | OCT-DEC | JUMLAH | ||||
| 1 | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti galakan perdagangan setiap suku tahun:
|
Sekurang-kurangnya 30 aktiviti bagi setiap 3 bulan | 313 aktiviti |
268 aktiviti |
279 aktiviti |
243 aktiviti |
1,103 aktiviti |
|
| 2 | Melayan dan menjawab peluang-peluang perdagangan dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh diterima. | Dalam tempoh 2 hari bekerja | 291 pertanyaan |
324 pertanyaan |
345 pertanyaan |
598 pertanyaan |
1,558 pertanyaan |
|
| 3 | Memberikan keputusan untuk penyertaan bagi Pameran Perdagangan dan Misi Perdagangan kepada peserta dalam masa 1 minggu selepas Mesyuarat Jawatankuasa Pemilihan dijalankan. | Dalam tempoh masa 1 minggu | 28 permohonan |
94 permohonan |
179 permohonan |
204 permohonan |
505 permohonan |
|
| 4 |
Memastikan penghasilan bagi bahan penerbitan seperti berikut: |
|||||||
| i) | MATRADE Online News | Setiap 2 minggu | 6 isu |
6 isu |
4 isu |
7 isu |
23 isu |
|
| ii) | Up-coming Events | Setiap 3 bulan | 1 isu |
1 isu |
1 isu |
1 isu |
4 isu |
|
| 5 | Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini.Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | Dalam tempoh 2 hari bekerja | 42 kandungan |
43 kandungan |
79 kandungan |
29 kandungan |
193 kandungan |
|
| 6 | Meluluskan permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dalam tempoh 7 hari bekerja. | Dalam tempoh 7 hari bekerja | 1,927 permohonan |
389 permohonan |
1,073 permohonan |
854 permohonan |
4,243 permohonan |
|
| 7 |
Memproses dan meluluskan permohonan dan tuntutan Geran Dana Eksport Perkhidmatan (SEF) yang lengkap dalam tempoh:- |
|||||||
| i) | Aktiviti 1 / Aktiviti 2 / Aktiviti 3 / Aktiviti 4 / Aktiviti 7 / Aktiviti 8 / Aktiviti 9 / Aktiviti 10 / Aktiviti 11 | Dalam tempoh 14 hari bekerja | 6 permohonan |
14 permohonan |
21 permohonan |
34 permohonan |
75 applications |
|
| ii) | Aktiviti 6 / Aktiviti 12 | Dalam tempoh 30 hari bekerja | 1 permohonan |
3 permohonan |
2 permohonan |
3 permohonan |
9 permohonan |
|
| iii) | Aktiviti 5 | Dalam tempoh 90 hari bekerja | 1 permohonan |
3 permohonan |
0 permohonan |
0 permohonan |
4 permohonan |
|
Nota:
- Maklumat ini dikemaskini setiap sukuan tahun
Pencapaian Piagam Pelanggan 2021
| BIL. | AKTIVITI PILIHAN | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| JAN-MAC | APR-JUN | JUL-SEPT | OKT-DIS | JUMLAH | ||||
| 1 | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti galakan perdagangan setiap suku tahun:
|
Sekurang-kurangnya 30 aktiviti bagi setiap 3 bulan | 174 aktiviti |
201 aktiviti |
215 aktiviti |
245 aktiviti |
835 aktiviti |
|
| 2 | Melayan dan menjawab peluang-peluang perdagangan dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh diterima. | Dalam tempoh 2 hari bekerja | 343 pertanyaan |
278 pertanyaan |
303 pertanyaan |
488 pertanyaan |
1,412 pertanyaan |
|
| 3 | Memberikan keputusan untuk penyertaan bagi Pameran Perdagangan dan Misi Perdagangan kepada peserta dalam masa 1 minggu selepas Mesyuarat Jawatankuasa Pemilihan dijalankan. | Dalam tempoh masa 2 minggu | 345 permohonan |
89 permohonan |
156 permohonan |
174 permohonan |
764 permohonan |
|
| 4 |
Memastikan penghasilan bagi bahan penerbitan seperti berikut: |
|||||||
| i) | MATRADE Online News (MON) | Setiap 2 minggu | 6 isu |
6 isu |
6 isu |
6 isu |
24 isu |
|
| ii) | Makluman Upcoming Event | Setiap 3 bulan | 18 isu |
1 isu |
1 isu |
1 isu |
21 isu |
|
| 5 | Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | Dalam tempoh 2 hari bekerja | 37 kandungan |
40 kandungan |
48 kandungan |
98 kandungan |
223 kandungan |
|
| 6 | Meluluskan permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dalam tempoh 7 hari bekerja. | Dalam tempoh 7 hari bekerja | 2,358 permohonan |
519 permohonan |
522 permohonan |
1,954 permohonan |
5,353 permohonan |
|
| 7 |
Memproses dan meluluskan permohonan dan tuntutan Geran Dana Eksport Perkhidmatan (SEF) yang lengkap dalam tempoh:- |
|||||||
| i) | Aktiviti 1 / Aktiviti 2 / Aktiviti 3 / Aktiviti 4 / Aktiviti 7 / Aktiviti 8 / Aktiviti 9 / Aktiviti 10 / Aktiviti 11 | Dalam tempoh 14 hari bekerja | 0 permohonan |
2 permohonan |
4 permohonan |
13 permohonan | 19 permohonan |
|
| ii) | Aktiviti 6 / Aktiviti 12 | Dalam tempoh 30 hari bekerja | 5 permohonan |
6 permohonan |
5 permohonan |
3 permohonan |
19 permohonan |
|
| iii) | Aktiviti 5 | Dalam tempoh 90 hari bekerja | 0 permohonan | 4 permohonan |
5 permohonan |
2 permohonan | 11 permohonan |
|
Nota:
- Maklumat ini dikemaskini pada setiap sukuan tahun
Pencapaian Piagam Pelanggan 2020
| BIL. | AKTIVITI PILIHAN | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| JAN-MAC | APR-JUN | JUL-SEPT | OKT-DIS | JUMLAH | ||||
| 1 | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti galakan perdagangan setiap suku tahun:
|
Sekurang-kurangnya 30 aktiviti bagi setiap 3 bulan | 174 aktiviti |
159 aktiviti |
261 aktiviti |
237 aktiviti |
831 aktiviti |
|
| 2 | Melayan dan menjawab peluang-peluang perdagangan dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh diterima. | Dalam tempoh 2 hari bekerja | 343 pertanyaan |
205 pertanyaan |
729 pertanyaan |
387 pertanyaan |
1,710 pertanyaan |
|
| 3 | Memberikan keputusan untuk penyertaan bagi Pameran Perdagangan dan Misi Perdagangan kepada peserta dalam masa 1 minggu selepas Mesyuarat Jawatankuasa Pemilihan dijalankan. | Dalam tempoh masa 2 minggu | 177 permohonan |
N/A (kebanyakkan acara dibatalkan / ditunda kerana PKP) |
4 permohonan |
77 permohonan |
258 permohonan |
|
| 4 |
Memastikan penghasilan bagi bahan penerbitan seperti berikut: |
|||||||
| i) | MATRADE Online News (MON) | Setiap 2 minggu | 4 isu |
6 isu |
6 isu |
8 isu |
24 isu |
|
| ii) | Makluman Upcoming Event | Setiap 3 bulan | 1 isu |
N/A (kebanyakkan acara dibatalkan / ditunda kerana PKP) |
1 isu |
1 isu |
3 isu |
|
| 5 | Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | Dalam tempoh 2 hari bekerja | 73 kandungan |
31 kandungan |
56 kandungan |
36 kandungan |
196 kandungan |
|
| 6 | Meluluskan permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dalam tempoh 7 hari bekerja. | Dalam tempoh 7 hari bekerja | 568 permohonan |
444 permohonan |
850 permohonan |
2,462 permohonan |
4,324 permohonan |
|
| 7 |
Memproses dan meluluskan permohonan dan tuntutan Geran Dana Eksport Perkhidmatan (SEF) yang lengkap dalam tempoh:- |
|||||||
| i) | Aktiviti 1 / Aktiviti 2 | Dalam tempoh 14 hari bekerja | 35 permohonan | 64 permohonan |
8 permohonan | 0 permohonan | 107 permohonan |
|
| ii) | Aktiviti 3 / Aktiviti 4 | Dalam tempoh 30 hari bekerja | 4 permohonan | 1 permohonan |
1 permohonan |
2 permohonan |
8 permohonan |
|
| iii) | Aktiviti 5 | Dalam tempoh 90 hari bekerja | 0 permohonan | 3 permohonan |
3 permohonan | 3 permohonan | 9 permohonan |
|
| 8 | Memproses dan meluluskan permohonan dan tuntutan Large Corporation - SME Partnership Programme (LCSME) dalam tempoh 14 hari bekerja. | Dalam tempoh 14 hari bekerja | 0 permohonan | 1 permohonan |
1 permohonan | 0 permohonan | 2 permohonan |
|
Nota:
- Maklumat ini dikemaskini pada setiap sukuan tahun
Pencapaian Piagam Pelanggan 2019
| BIL. | AKTIVITI PILIHAN | PIAGAM STANDARD | PENCAPAIAN | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| JAN-MAC | APR-JUN | JUL-SEPT | OKT-DIS | JUMLAH | ||||
| 1 | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti galakan perdagangan setiap suku tahun:
|
Sekurang-kurangnya 30 aktiviti bagi setiap 3 bulan | 192 aktiviti |
253 aktiviti |
302 aktiviti |
301 aktiviti |
1,018 aktiviti |
|
| 2 | Melayan dan menjawab peluang-peluang perdagangan dalam tempoh dua (2) hari bekerja dari tarikh diterima. | Dalam tempoh dua(2) hari bekerja | 300 pertanyaan |
347 pertanyaan |
313 pertanyaan |
353 pertanyaan |
1,313 pertanyaan |
|
| 3 | Memberikan keputusan untuk penyertaan bagi Pameran Perdagangan dan Misi Perdagangan kepada peserta dalam masa 1 minggu selepas Mesyuarat Jawatankuasa Pemilihan dijalankan. | Dalam tempoh masa satu(1) minggu | 219 permohonan |
98 permohonan |
381 permohonan |
282 permohonan |
980 permohonan |
|
| 4 |
Memastikan penghasilan bagi bahan penerbitan seperti berikut: |
|||||||
| i) | MATRADE Online News (MON) – setiap dua minggu | Setiap dua(2) minggu | 5 isu | 4 isu | 4 isu | 11 isu | 24 isu | |
| ii) | MATRADE Leads – setiap minggu | Setiap minggu | 6 isu | 6 isu | 6 isu | 4 isu | 22 isu | |
| iii) | Makluman Acara Terdekat – setiap 3 bulan | Setiap tiga(3) minggu | 1 isu | 1 isu | 1 isu | 1 isu | 4 isu | |
| 5 | Mengemaskini laman web dalam tempoh dua (2) hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | Dalam tempoh dua(2) hari bekerja | 69 kandungan |
62 kandungan |
65 kandungan |
125 kandungan |
321 kandungan |
|
| 6 | Meluluskan permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dalam tempoh 7 hari bekerja. | Dalam tempoh tujuh(7) hari bekerja | 472 permohonan |
724 permohonan |
916 permohonan |
810 permohonan |
2,922 permohonan |
|
| 7 |
Memproses dan meluluskan permohonan dan tuntutan Geran Dana Eksport Perkhidmatan (SEF) yang lengkap dalam tempoh:- |
|||||||
| i) | Aktiviti 1 / Aktiviti 2 | 14 hari bekerja | 45 permohonan | 37 permohonan | 79 permohonan | 90 permohonan | 251 permohonan | |
| ii) | Aktiviti 3 / Aktiviti 4 | 30 hari bekerja | 9 permohonan | 0 permohonan |
5 permohonan |
7 permohonan |
21 permohonan |
|
| iii) | Aktiviti 5 | 90 hari bekerja | 3 permohonan | 0 permohonan | 10 permohonan | 4 permohonan | 17 permohonan | |
| 8 | Memproses dan meluluskan permohonan dan tuntutan Large Corporation - SME Partnership Programme (LCSME) dalam tempoh 14 hari bekerja. | Dalam tempoh empat belas(14) hari bekerja | 2 permohonan |
0 permohonan |
0 permohonan |
1 permohonan |
3 permohonan |
|
Nota :
- Maklumat ini dikemaskini pada setiap sukuan tahun
- Dikemaskini pada : 13 Januari 2020
Client's Charter Achievements for 2018
| NO. | SELECTED ACTIVITY | STANDARD CHARTER | ACHIEVEMENT | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| JAN-MAR | APR-JUN | JUL-SEPT | OCT-DEC | TOTAL | ||||
| 1 | To organize at least 30 trade promotion activities every 3 months:
|
At least 30 activities every 3 months | 130 activities |
217 activities |
180 activities |
250 activities |
777 activities |
|
| 2 | To entertain and answer information on trade opportunities within 2 working days. | Within 2 working days | 138 enquiries |
529 enquiries |
143 enquiries |
340 enquiries |
1,150 enquiries |
|
| 3 | To inform the results to the applicants for participation in the trade fairs and trade missions within one (1) week after the Selection Committee Meeting. | Within 1 week | 417 applications |
45 applications |
139 applications |
197 applications |
798 applications |
|
| 4 |
To ensure the release of publications as follows: |
|||||||
| i) | MATRADE Online News - every 2 weeks | Every 2 weeks | 4 issues | 6 issues | 6 issues | 8 issues | 24 issues | |
| ii) | MATRADE Leads - every week | Every week | 6 issues | 6 issues | 7 issues | 6 issues | 25 issues | |
| iii) | Up-coming Events | Every 3 months | 1 issue | 1 issue | 1 issue | 1 issue | 4 issues | |
| 5 | To update the website within 2 working days upon receiving the updated information. | Within 2 working days | 79 contents |
67 contents |
69 contents |
93 contents |
308 contents |
|
| 6 | To approve completed Market Development Grant (MDG) applications within 7 working days. | Within 7 working days | 76 applications |
485 applications |
577 applications |
716 applications |
1,854 applications |
|
| 7 |
To process and approve applications and claims (upon completed documents) for Services Export Fund (SEF) :- |
|||||||
| i) | Activity 1 / Activity 2 | Within 14 working days | 0 application | 20 applications | 34 applications | 64 applications | 118 applications | |
| ii) | Activity 3 / Activity 4 | Within 30 working days | 0 application | 1 application |
8 applications |
13 applications |
22 applications |
|
| iii) | Activity 5 | Within 90 working days | 0 application | 2 applications | 2 applications | 3 applications | 7 applications | |
| 8 | To process and approve applications and claims (upon completed documents) for Large Corporation – SME Partnership Programme (LCSME) within 14 working days. | Within 14 working days | 0 application |
1 application |
0 application |
0 application |
1 application |
|
Note :
- This information will be updated on a quarterly basis
- Last Updated : 15th January 2019
Pencapaian Piagam Pelanggan 2017
| Bil. | AKTIVITI PILIHAN | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| JAN-MAC | APR-JUN | JUL-SEPT | OKT-DIS | JUMLAH | ||||
| 1 | Melaksanakan sekurang - kurangnya 30 aktiviti promosi perdagangan pada setiap 3 bulan:
|
Melaksanakan sekurang- kurangnya 30 aktiviti untuk setiap 3 bulan | 121 aktiviti |
178 aktiviti |
148 aktiviti |
107 aktiviti |
554 aktiviti |
|
| 2 | Menjawab dan memberikan informasi berkaitan peluang perdagangan dalam masa 2 hari bekerja. | Memberi maklumbalas dalam masa 2 hari bekerja | 148 pertanyaan |
78 pertanyaan |
76 pertanyaan |
75 pertanyaan |
377 pertanyaan |
|
| 3 | Memberikan keputusan untuk penyertaan bagi Pameran Perdagangan dan Misi Perdagangan kepada peserta dalam masa 1 minggu selepas Mesyuarat Jawatankuasa Pemilihan dijalankan. | Memberi maklumbalas dalam masa 1 minggu | 162 permohonan |
609 permohonan |
125 permohonan |
102 pertanyaan |
998 permohonan |
|
| 4 |
Memastikan penghasilan bagi bahan penerbitan seperti berikut: |
|||||||
| i) | MATRADE Online News (MON) | setiap 2 minggu | 6 isu dikeluarkan | 6 isu dikeluarkan | 4 isu dikeluarkan | tiada isu dikeluarkan |
16 isu dikeluarkan | |
| ii) | MATRADE Leads | setiap minggu | 13 isu dikeluarkan | 13 isu dikeluarkan | 13 isu dikeluarkan | 6 isu dikeluarkan |
45 isu dikeluarkan | |
| iii) | Makluman Acara Terdekat | setiap 3 bulan | 1 isu dikeluarkan | 1 isu dikeluarkan | 1 isu dikeluarkan | 1 isu dikeluarkan |
4 isu dikeluarkan | |
| iv) | Trade Mart | setiap 2 bulan | 1 isu dikeluarkan | 1 isu dikeluarkan | 1 isu dikeluarkan | 1 isu dikeluarkan |
4 isu dikeluarkan | |
| v) | International Trade Fairs di Malaysia | setahun sekali | 1 isu dikeluarkan | 1 isu dikeluarkan | ||||
| 5 | Memastikan laman web dikemaskini dalam masa 2 hari bekerja setelah memperoleh maklumat yang terkini. | Mengemaskini maklumat dalam masa 2 hari bekerja | 75 maklumat baru telah dikemaskini |
37 maklumat baru telah dikemaskini |
26 maklumat baru telah dikemaskini |
33 maklumat baru telah dikemaskini |
171 maklumat baru telah dikemaskini |
|
| 6 | Meluluskan permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dalam tempoh 7 hari bekerja. | Meluluskan permohonan dalam masa 7 hari bekerja | 207 permohonan |
tiada permohonan |
tiada permohonan |
tiada permohonan |
207 permohonan |
|
Makluman :
Maklumat ini akan dikemaskini setiap suku tahun atau tiga (3) bulan sekali.
Dikemaskini pada : Jumaat, 16 Mac 2018
Pencapaian Piagam Pelanggan 2016
| Bil. | AKTIVITI PILIHAN | PIAGAM STANDARD | PENCAPAIAN | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| JAN-MAC | APR-JUN | JUL-SEPT | OKT-DIS | |||||
| 1 | Melaksanakan sekurang - kurangnya 30 aktiviti promosi perdagangan pada setiap 3 bulan:
|
Melaksanakan sekurang- kurangnya 30 aktiviti untuk setiap 3 bulan |
30 aktiviti |
49 aktiviti |
157 aktiviti |
217 aktiviti |
||
| 2 | i) | Menjawab dan memberikan informasi berkaitan peluang perdagangan dalam masa 2 hari bekerja. | Memberi maklumbalas dalam masa 2 hari bekerja | 3,828 pertanyaan |
2,821 pertanyaan |
9,298 pertanyaan |
181 pertanyaan |
|
| ii) | Membuat hebahan berkaitan Notis Tender Antarabangsa dalam masa 2 hari bekerja. | Memberi maklumbalas dalam masa 2 hari bekerja | 5 tender |
4 tender |
tiada isu dikeluarkan | tiada isu dikeluarkan | ||
| 3 | Memberikan keputusan untuk penyertaan bagi Pameran Perdagangan dan Misi Perdagangan kepada peserta dalam masa 1 minggu selepas tarikh tutup permohonan. | Dalam masa 1 minggu | 427 permohonan |
625 permohonan |
532 permohonan |
512 permohonan |
||
| 4 |
Memastikan penghasilan bagi bahan penerbitan seperti berikut: |
|||||||
| i) | MATRADE Online News | setiap 2 minggu | 3 isu dikeluarkan | tiada isu dikeluarkan | 4 isu dikeluarkan | 8 isu dikeluarkan | ||
| ii) | MATRADE Leads | setiap minggu | 12 isu dikeluarkan | tiada isu dikeluarkan | 13 isu dikeluarkan | 13 isu dikeluarkan | ||
| iii) | Up-coming Events | setiap 3 bulan | 1 isu dikeluarkan | 1 isu dikeluarkan | 1 isu dikeluarkan | 1 isu dikeluarkan | ||
| iv) | Trade Mart | setiap 2 bulan | tiada isu dikeluarkan | 2 isu dikeluarkan | 1 isu dikeluarkan | 2 isu dikeluarkan | ||
| v) | What's New daripada Malaysia | setiap 6 bulan | tiada isu dikeluarkan | tiada isu dikeluarkan | 1 isu dikeluarkan | 2 isu dikeluarkan | ||
| vi) | International Trade Fairs in Malaysia | setahun sekali | tiada isu dikeluarkan | tiada isu dikeluarkan | 1 isu dikeluarkan | tiada isu dikeluarkan | ||
| 5 | Memastikan laman web dikemaskini dalam masa 2 hari bekerja setelah memperoleh maklumat yang terkini. | Mengemaskini maklumat dalam masa 2 hari bekerja | 63 maklumat diperolehi |
49 maklumat diperolehi |
65 maklumat diperolehi |
46 maklumat diperolehi |
||
| 6 | Menyemak semua permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) dan memberi jawapan kepada pemohon dalam tempoh 10 hari bekerja. | Dalam masa 10 hari bekerja | 481 permohonan |
1,059 permohonan |
1,194 permohonan |
1,928 permohonan |
||
Makluman :
- Maklumat ini akan dikemaskini setiap suku tahun atau tiga (3) bulan sekali.
Pencapaian Piagam Pelanggan 2015
| BIL. | AKTIVITI UTAMA YANG DIPILIH | PIAGAM | PENCAPAIAN | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| JAN - MAC | APR - JUN | JUL - SEP | OKT - DIS | ||||
| 1 | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti perdagangan setiap suku tahun. | Sekurang-kurangnya 30 aktiviti setiap 3 bulan | 13 aktiviti |
41 aktiviti |
41 aktiviti |
65 aktiviti |
|
| 2 | i) | Melayan dan menjawab peluang-peluang perdagangan dalam tempoh 2 hari bekerja. | 2 hari bekerja | 4,715 pertanyaan |
5,580 pertanyaan |
5,936 pertanyaan |
6,297 pertanyaan |
| ii) | Mengedar notis tender antarabangsa dalam tempoh 2 hari bekerja. | 2 hari bekerja | 14 tender |
7 tender |
7 tender |
tiada tender dikeluarkan | |
| 3 | Menyampaikan keputusan kepada semua pemohon bagi penyertaan dalam pameran dan rombongan perdagangan dalam tempoh satu (1) minggu selepas tarikh tutup permohonan. | 1 minggu | 135 permohonan |
47 permohonan |
tiada permohonan | tiada permohonan | |
| 4 | Memastikan penghasilan penerbitan berikut: | ||||||
| i) | MATRADE Online News - setiap 2 minggu | Setiap 2 minggu | 3 keluaran | 3 keluaran | 2 keluaran | 5 keluaran | |
| ii) | MATRADE Leads - setiap minggu | Setiap minggu | 13 keluaran | 13 keluaran | 13 keluaran | 14 keluaran | |
| iii) | Up-coming Events - setiap 3 bulan | Setiap 3 bulan | 1 keluaran | 1 keluaran | 1 keluaran | 3 keluaran | |
| iv) | Trade Mart - setiap 2 bulan | Setiap 2 bulan | 0 keluaran | 1 keluaran | 1 keluaran | 3 keluaran | |
| 5 | Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | 2 hari bekerja | 36 maklumat |
58 maklumat |
67 maklumat |
58 maklumat |
|
| 6 | Menyemak semua permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dan memberi jawapan kepada pemohon dalam tempoh 10 hari bekerja. | 10 hari bekerja | 604 permohonan |
1,449 permohonan |
862 permohonan |
1,410 permohonan |
|
Nota: Maklumat ini akan dikemaskini pada setiap suku tahun
Pencapaian Piagam Pelanggan 2014
| BIL. | AKTIVITI UTAMA YANG DIPILIH | PIAGAM | PENCAPAIAN | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| JAN - MAC | APR - JUN | JUL - SEP | ||||
| 1 | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti perdagangan setiap suku tahun. | Sekurang-kurangnya 30 aktiviti setiap 3 bulan | 32 aktiviti |
35 aktiviti |
15 aktiviti |
|
| 2 | i) | Melayan dan menjawab peluang-peluang perdagangan dalam tempoh 2 hari bekerja. | 2 hari bekerja | 5,447 pertanyaan |
5,962 pertanyaan |
4,449 pertanyaan |
| ii) | Mengedar notis tender antarabangsa dalam tempoh 2 hari bekerja. | 2 hari bekerja | 8 tender | 8 tender | 10 tender | |
| 3 | Menyampaikan keputusan kepada semua pemohon bagi penyertaan dalam pameran dan rombongan perdagangan dalam tempoh satu (1) minggu selepas tarikh tutup permohonan. | 1 minggu | 442 permohonan |
662 permohonan |
712 permohonan |
|
| 4 | Memastikan penghasilan penerbitan berikut: | |||||
| i) | MATRADE Online News - setiap 2 minggu | Setiap 2 minggu | 1 keluaran | 7 keluaran | 7 keluaran | |
| ii) | MATRADE Leads - setiap minggu | Setiap minggu | 13 keluaran | 13 keluaran | 13 keluaran | |
| iii) | Up-coming Events - setiap 3 bulan | Setiap 3 bulan | 1 keluaran | 1 keluaran | 2 keluaran | |
| iv) | Trade Mart - setiap 2 bulan | Setiap 2 bulan | 1 keluaran | 2 keluaran | 1 keluaran | |
| 5 | Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | 2 hari bekerja | 57 maklumat |
42 maklumat |
56 maklumat |
|
| 6 | Menyemak semua permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dan memberi jawapan kepada pemohon dalam tempoh 10 hari bekerja. | 10 hari bekerja | 424 permohonan |
1,784 permohonan |
1,532 permohonan |
|
Nota: Maklumat ini akan dikemaskini pada setiap suku tahun
Pencapaian Piagam Pelanggan 2013
| BIL. | AKTIVITI UTAMA YANG DIPILIH | PIAGAM | PENCAPAIAN | |||||
| JAN - MAC | APR - JUN | JUL - SEP | OKT | NOV | ||||
| 1 | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti perdagangan setiap suku tahun. | Sekurang-kurangnya 30 aktiviti setiap 3 bulan | 26 aktiviti |
49 aktiviti |
34 aktiviti |
22 aktiviti |
14 aktiviti |
|
| 2 | i) | Melayan dan menjawab peluang-peluang perdagangan dalam tempoh 2 hari bekerja. | 2 hari bekerja | 4,010 pertanyaan |
4,961 pertanyaan |
4,626 pertanyaan |
1,861 pertanyaan |
2,025 pertanyaan |
| ii) | Mengedar notis tender antarabangsa dalam tempoh 2 hari bekerja. | 2 hari bekerja | 18 tender | 8 tender | 5 tender | 3 tender | 4 tender | |
| 3 | Menyampaikan keputusan kepada semua pemohon bagi penyertaan dalam pameran dan rombongan perdagangan dalam tempoh satu (1) minggu selepas tarikh tutup permohonan. | 1 minggu | 306 permohonan |
581 permohonan |
865 permohonan |
28 permohonan |
180 permohonan |
|
| 4 |
Memastikan penghasilan penerbitan berikut: |
 |  |  |  |  |  | |
| i) | MATRADE Online News - setiap 2 minggu | Setiap 2 minggu | 6 keluaran | 6 keluaran | 6 keluaran | 1 keluaran | - | |
| ii) | MATRADE Leads - setiap minggu | Setiap minggu | 12 keluaran | 13 keluaran | 10 keluaran | 4 keluaran | 5 keluaran | |
| iii) | Up-coming Events - setiap 3 bulan | Setiap 3 bulan | 1 keluaran | 1 keluaran | 1 keluaran | 1 keluaran | - | |
| iv) | Trade Mart - setiap 2 bulan | Setiap 2 bulan | 1 keluaran | 2 keluaran | 1 keluaran | 1 keluaran | - | |
| 5 | Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | 2 hari bekerja | 118 maklumat |
142 maklumat | 73 maklumat |
47 maklumat |
28 maklumat |
|
| 6 | Menyemak semua permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dan memberi jawapan kepada pemohon dalam tempoh 10 hari bekerja. | 10 hari bekerja | 1,203 permohonan |
1,800 permohonan |
1,301 permohonan |
624 permohonan |
615 permohonan |
|
Pencapaian Piagam Pelanggan 2012
| BIL. | AKTIVITI UTAMA YANG DIPILIH | PIAGAM | PENCAPAIAN | ||||
| JAN - MAC | APR - JUN | JUL - SEP | OKT - DIS | ||||
| 1 | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti perdagangan setiap suku tahun. | Sekurang-kurangnya 30 aktiviti setiap 3 bulan | 50 aktiviti | 82 aktiviti | 58 aktiviti | 55 aktiviti | |
| 2 | i) | Melayan, menjawab dan mengedar peluang-peluang perdagangan dalam tempoh 4 hari bekerja. | 4 hari bekerja | 5,290 pertanyaan | 4,273 pertanyaan | 4,232 pertanyaan | 4,800 pertanyaan |
| ii) | Mengedar notis tender antarabangsa dalam tempoh 2 hari bekerja. | 2 hari bekerja | 11 tender | 7 tender | 7 tender | 17 tender | |
| 3 | Menyampaikan keputusan kepada semua pemohon bagi penyertaan dalam pameran dan rombongan perdagangan dalam tempoh satu (1) minggu selepas tarikh tutup permohonan. | 1 minggu | 487 permohonan | 1,055 permohonan | 284 permohonan | 228 permohonan | |
| 4 |
Memastikan penghasilan penerbitan berikut: |
 |  |  |  |  | |
| i) | MATRADE Online News - setiap 2 minggu | Setiap 2 minggu | 6 keluaran | 7 keluaran | 6 keluaran | 6 keluaran | |
| ii) | MATRADE Leads - setiap minggu | Setiap minggu | 13 keluaran | 13 keluaran | 13 keluaran | 12 keluaran | |
| iii) | Up-coming Events - setiap 3 bulan | Setiap 3 bulan | 1 keluaran | 1 keluaran | 1 keluaran | 1 keluaran | |
| iv) | Trade Mart - setiap 2 bulan | Setiap 2 bulan | 1 keluaran | 2 keluaran | 2 keluaran | 2 keluaran | |
| 5 | Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | 2 hari bekerja | 45 maklumat | 52 maklumat | 58 maklumat | 53 maklumat | |
| 6 | Menyemak semua permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dan memberi jawapan kepada pemohon dalam tempoh 10 hari bekerja. | 10 hari bekerja | 1,062 permohonan | 1,349 permohonan | 1,241 permohonan | 1,946 permohonan | |
Pencapaian Piagam Pelanggan 2011
| BIL | AKTIVITI UTAMA YANG DIPILIH | PIAGAM | PENCAPAIAN | ||||
| JAN - MAC | APR - JUN | JUL - SEP | OKT - DIS | ||||
| 1 | Menganjurkan sekurang-kurangnya 30 aktiviti perdagangan setiap suku tahun. | Sekurang-kurangnya 30 aktiviti setiap 3 bulan | 65 aktiviti | 80 aktiviti | 64 aktiviti | 42 aktiviti | |
| 2 | i) | Melayan, menjawab dan mengedar peluang-peluang perdagangan dalam tempoh 4 hari bekerja. | 4 hari bekerja | 2,892 pertanyaan | 4,610 pertanyaan | 4,107 pertanyaan | 4,545 pertanyaan |
| ii) | Mengedar notis tender antarabangsa dalam tempoh 2 hari bekerja. | 2 hari bekerja | 10 notis | 36 notis | 22 notis | 20 notis | |
| 3 | Menyampaikan keputusan kepada semua pemohon bagi penyertaan dalam pameran dan rombongan perdagangan dalam tempoh satu (1) minggu selepas tarikh tutup permohonan. | 1 minggu | 262 permohonan | 247 permohonan | 132 permohonan | 158 permohonan | |
| 4 |
Memastikan penghasilan penerbitan berikut: |
 |  |  |  |  | |
| i) | MATRADE Online News - setiap 2 minggu | Setiap 2 minggu | 6 keluaran | 7 keluaran | 6 keluaran | 7 keluaran | |
| ii) | MATRADE Leads - setiap minggu | Setiap minggu | 13 keluaran | 13 keluaran | 13 keluaran | 12 keluaran | |
| iii) | Up-coming Events - setiap 3 bulan | Setiap 3 bulan | 1 keluaran | 1 keluaran | 1 keluaran | 1 keluaran | |
| iv) | Trade Mart - setiap 2 bulan | Setiap 2 bulan | 2 keluaran | 2 keluaran | 1 keluaran | 2 keluaran | |
| 5 | Mengemaskini laman web dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh penerimaan maklumat terkini. | 2 hari bekerja | 52 maklumat | 52 maklumat | 41 maklumat | 57 maklumat | |
| 6 | Menyemak semua permohonan Geran Pembangunan Pasaran (MDG) yang lengkap dan memberi jawapan kepada pemohon dalam tempoh 10 hari bekerja. | 10 hari bekerja | 507 permohonan | 1,227 permohonan | 866 permohonan | 1,050 permohonan | |
Piagam Pelanggan
At MATRADE, we appreciate the importance of providing a positive business experience to our valued clients.
We continuously seek to enhance our products and services and are committed to delivering reliable and consistently high-quality service.
1. To organise at least 30 trade promotion activities every quarter:
- International Trade Fair
- Trade and Investment Mission
- Export Acceleration Mission
- Promotion Booth
- International Sourcing Programme (INSP)
- In-Store Promotion
- Export Training Program
- Industry Visits
- Guest Speaker
- Outreach Programme
- Courtesy Call
2. To entertain and answer information on trade opportunities within two(2) working days.
3. To inform the results to the applicants for participation in the trade fairs and trade missions within one (1) week after the Selection Committee Meeting.
4. To ensure the release of publications as follows:
- MATRADE Online News - every two (2) weeks
- MATRADE Upcoming Events - every three (3) months
5. To update the website within two (2) working days upon receiving the updated information.
6. To approve completed Market Development Grant (MDG) applications within seven (7) working days.
7. To process and approve applications and claims (upon completed documents) for Services Export Fund (SEF) :-
Cost of travelling and accommodation as a participant in an international competition for the services industry held abroad.
Cost of travelling and accommodation to international destinations for tender bidding; and/ or cost of purchasing tender documents for projects overseas
Cost of travelling and accommodation to meet/ network/ conduct presentations to potential client(s) and further explore potential business and projects overseas
Cost of travelling and accommodation in rendering services for the secured projects undertaken overseas (consultation, supply, delivery, implementation and execution of project)
Cost of conducting a feasibility study for international project overseas
Cost of setting up a commercial office overseas
Cost of procuring commercial intelligence/ market reports for assessing business opportunities or projects in international markets
Cost of developing prototype/ system customisation/ localisation to meet project requirements overseas
Cost of travelling, accommodation and participation fee in international training programmes held locally/ overseas (physical/ virtual) related to the services of the company
Cost of acquiring international certification in export services (including compliance to sustainability)
Cost of renting/ subscribing of software; or Cost of renting of machinery/ equipment for exporting services overseas
Cost of logistic (sea/ air/ land freight) involved in sending of Malaysian products and/ or equipment abroad (door to door), for overseas project awarded to and implemented by Malaysian service companies
